工作职责： 1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。 2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转。 3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。 4、关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、5年以上物业项目管理经验，有全面的住宅物业管理经历； 3、熟悉项目管理，能抓住关键点，冲得上，拿得下，能搞定事。 4、人力资源方面：对人员能力有一定认识。 5、善于寻求资源解决问题。